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争创星级窗口 提高服务水平 2015-06-19

    今年以来,公司营业所全面开展了“争创星级窗口”的活动。营业所以科学化管理,规范化操作,社会化监督等方式,加强窗口建设,创新工作模式,突出个性化服务,积极开展优质服务。

    为了积极推动“争创星级窗口”活动,营业所分别从窗口环境、仪容仪表、信息公开、便民措施、人员培训、微笑服务等多个方面着手,努力提升服务水平。具体主要体现在以下几个方面:一是严把政治思想关,以职业道德教育为突破口,抓好“窗口”职工的日常教育,提高她们的思想素质,对窗口卫生状况、服务设施的完好状况、办公桌物品的摆放、上岗人员的仪容、仪表、挂牌上岗等十项内容进行检查,提前十五分钟认真做好上岗前的各项准备工作。二是对服务承诺、办事流程、收费标准、收费依据、监督投诉电话等进行了公示。对前来缴纳水费或申请业务的老年人,在准备了老花镜的同时,还特意放大了公示内容的字体,让前来申请业务的老年人能够看得清楚、看得明白。营业服务大厅设置有客户休息等待区域、自助服务区域,提供饮用纯净水、雨具、应急药箱等便民设施,有意见箱和意见簿,接受客户的建议。这些设施的建设,使营业服务大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。三是严把业务关,以岗位技能培训为重点,针对窗口工作人员每年进行一次专项培训,改善队伍的专业结构,提高队伍的业务素质。四是实行微笑服务明星评选活动。以四个标准化营业服务窗口为试点,按照窗口工作人员服务标准,推出评选窗口“月度微笑服务之星”、“季度微笑服务之星”的办法。以此来激励员工奋发向上的工作能力,为用户提供更优质、更高效的服务,从而提升窗口整体服务水平。

    在营业所全体员工的共同努力下,今年5月周东路营业窗口由原先的二星级窗口争创至三星级窗口、新场营业窗口争创至一星级窗口、惠南营业窗口续创二星级窗口、祝桥营业窗口由原先的一星级窗口争创至二星级窗口。营业所将在今后的工作中再接再励,进一步推进星级窗口建设,使窗口服务水平更上一层楼。【营业所供稿】

 

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